Reklamační řád

I. Obecná ustanovení

1. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek společnosti Flintergroup s.r.o., IČO: 09029311, se sídlem Janovská 398, Horní Měcholupy, 109 00 Praha 10 (dále jen „prodávající“).
2. Reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.flintergroup.eu.
3. Tento reklamační řád rozlišuje práva a povinnosti spotřebitele (B2C) a podnikatele (B2B) podle platných právních předpisů ČR, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
   

II. Odpovědnost za vady

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží je při převzetí kupujícím bez vad, a zejména že:
• odpovídá sjednanému popisu a vlastnostem,
• je vhodné k obvyklému či smluvenému účelu,
• je dodáno v odpovídajícím množství a jakosti.
2. Spotřebitel má právo uplatnit odpovědnost za vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Nevztahuje se na:
• opotřebení způsobené běžným užíváním,
• vady, o kterých byl kupující informován,
• zboží prodávané za nižší cenu kvůli konkrétní vadě.
3. U podnikatelů je možné záruční dobu smluvně omezit nebo úplně vyloučit. Pokud není uvedeno jinak, má podnikatel právo uplatnit vadu, která byla na zboží při převzetí, dle § 2099 a násl. občanského zákoníku.

III. Postup při uplatnění reklamace

1. Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího elektronicky na e-mail info@flintergroup.eu, nebo zasláním zboží na adresu:
   Fullfiment CZ s.r.o.
   CTPark Prague North – Úžice / Kozomín
   Unit: D8.7B unit B
   čp: 341/2
   277 45
2. Reklamace by měla obsahovat:
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• způsob řešení, který kupující požaduje (výměna, oprava, sleva, odstoupení od smlouvy),
• kontaktní údaje.
3. Kupující je povinen doručit reklamované zboží kompletní, včetně příslušenství, a pokud možno v původním obalu, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě.

IV. Vyřízení reklamace

1. Spotřebitel:
   Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Prodávající vydá písemné potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace.
2. Podnikatel:
   Reklamace bude posouzena ve lhůtě přiměřené složitosti vady a charakteru zboží, nejpozději však do 60 dnů, není-li dohodnuto jinak.
3. V případě oprávněné reklamace má kupující právo:
• na opravu zboží,
• výměnu za bezvadný kus,
• přiměřenou slevu,
• nebo může od smlouvy odstoupit, pokud má vada podstatný charakter.
4. Náklady spojené s dopravou zboží zpět prodávajícímu hradí kupující. V případě uznané reklamace budou tyto náklady kupujícímu zpětně proplaceny.

V. Závěrečná ustanovení

1. Ustanovení tohoto reklamačního řádu se vztahují pouze na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
2. Práva kupujícího z vadného plnění nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
3. Tento reklamační řád je zveřejněn na webu www.flintergroup.eu a je spotřebiteli dostupný v okamžiku objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit; platná verze je vždy dostupná na webových stránkách.

 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 26.10.2025.